わたしが日常的にしている仕事は、高い倫理観や社会的責任を求められるもので、心得が書かれているテキストがあったので 書き出してみました。 



◎心得◎

1 高度な職業倫理 
2 不断の自己研鑽 
3 下の者への指導、助言 



○その立場の信用と品位を害することの禁止


◯高い信頼性を求められる業務 


◯顧客利益の保護


◯社会的責任の自覚 


◯ニーズや本心、心理的要素、法的問題、業務内容の不備がないことと配慮。 


◯調査能力、正確な説明能力、スキル 確認。 


◯顧客の知識、経験、理解力を洞察する力 


◯細心の注意を払うこと 

◯誠意ある対応 


◯報告、事実関係の確認と原因分析 


◯解決案〜感情的トラブルはお詫びの言葉が必須 

◯損害の発生有無と責任の所在 


◯再発防止策の立案 


◯依頼者の悩みや想いを受け止めて解決案を提示する能力(相談対応能力、問題解決能力、顧客対応能力) 


◯個々人が自己研鑚に努めること 



この意識で普段の仕事でも日常生活でも生きています。 



生き方が仕事になってます^^ 


楽なんですよ〜 
これがf^_^; 


わたしらしい生き方だし仕事なんだなあ と感じています。